Hotel Cap Roig & Spa by Brava Hoteles - Calonge, Girona

adela R. R.

Nos alojamos 2 días, 4 personas, y la experiencia dejó bastante que desear por el trato recibido en recepción, especialmente por la Srta. Ariadna. Su actitud fue en todo momento poco profesional, con malas formas y discusiones constantes con otros clientes. Resulta sorprendente que alguien de atención al público se dirija así a los huéspedes.

Además, en recepción reinaba un desorden total: no sabían qué habitación asignarnos y daba la sensación de que llevaban una auténtica empanada.

Al llegar, nos dieron por error una habitación para 2 personas cuando éramos 4. Luego nos cambiaron a otra con malas maneras, situada en la parte superior, sin balcón, sucia y con la puerta abriéndose hacia fuera. Tras quejarnos, nos pasaron a una tercera habitación con balcón, pero que daba al aparcamiento en lugar de al mar, como habíamos contratado. En ese momento, fuimos a recepción muy enfadadas y pedimos el libro de reclamaciones. Finalmente, tras insistir por cuarta vez, nos asignaron la habitación familiar con vistas al mar y balcón que habíamos pagado desde el principio.

Además, una de mis amigas tiene alergias a los frutos secos y al sésamo. En el comedor, los carteles de los alimentos no estaban bien indicados e incluso muchos platos no tenían ni nombre, lo que generaba bastante descontrol. La primera noche no había ningún postre sin frutos secos; cuando pidió un yogur, le dijeron que no había nada de lácteos. Solo cuando explicó que tenía alergias le sacaron uno de la cocina.

Al llegar al hotel, la recepcionista Brisa nos aseguró que pasaría nota al comedor sobre las alergias, pero no vimos ninguna atención especial por parte del personal. Mi amiga tuvo que ir preguntando por su cuenta qué podía comer.

El resto del personal fue muy amable y atento, nada que ver con la experiencia vivida en recepción. Una pena, porque el hotel tiene potencial, pero la falta de organización y el mal trato al cliente empañan totalmente la estancia.

David

Regalo de mi mujer para mi cumpleaños.. Solo entrar en el parquing , habia un coche apracado bloqueando la enyrada , tuvimos que entrar por la rampa de salida.. Parquing pequeño por la cantidad de habitaciones , coches aparcados en cualquier sitio , imposibiltando las maniobras..
El hotel se ve viejo , faltan una reforma integral de mobilirario y de los suelos..
El regalo era una habitación con vistas al mar , pero realmente era con vistas a la piscina y de fondo el mar.. No podías tener las cortinas abiertas porque te veia todo la gente que estaba en la terraza o en el comedor..
En cuanto a la habitación , destacar la cama , muy grande , de 2x2 y muy comoda.. teniamos en la nevera , agua de cortesia puntos a mejorar , laspuertas , que son muy viejas.. por el resto , todo correcto..
En cuanto al desayuno, no se corresponde a un 4 , más bien a un 3.. El café de máquina malisimo , los embutidos justos y calidad normal, la bolleria era correcta y el pan , había variedad y estaban buenos.. Los zumos no eran naturales.. Los platos de caliente ( huevos , bacon , revuelto) estaba bueno.. creo que pueden mejorar algo más en el tem del desayuno..
Refrente a personal.. El de recepción correcto , el del desayuno servicial y amable , el que no nos ha gustado nada es el de habitaciones.. teniamoas que salir antes de las 12 , y a las 10 han tocado la puerta y sin tiempo de decir nada , han abierto al puerta ( menos mal que estaba vestido) , ha preguntado si podia hacer la habitaión y al decirle que que no, nos ha preguntado cuando nos ibamos , ya la decirle en una hora , ha cerado la puerta y se ha ido algo enfadada.. ( me he sentido abrumado)..

El hotel está en un enclave espectacular , pero solo con eso lo le vale para ser un 4... Deben mejorar..

Ivan

Estimado Sr. Javier, Director del Hotel,

Me dirijo a usted para expresar mi profunda decepción y frustración con mi estancia en su hotel. Aunque las instalaciones son bonitas y bien cuidadas, la experiencia en general fue desastrosa.

La habitación que nos asignaron estaba en malas condiciones, con pintura descascarada y sin calefacción adecuada. Sin embargo, lo que realmente nos afectó fue la negligencia con respecto a nuestros medicamentos. Mi esposa estaba siguiendo un tratamiento de fecundación in vitro y había almacenado sus medicamentos en la nevera de la habitación. Desafortunadamente, la nevera no funcionó correctamente y los medicamentos se estropearon.

Esto ha tenido graves consecuencias para nosotros, ya que mi esposa había estado siguiendo un tratamiento durante un año y todo ese esfuerzo se ha ido por la borda. Hemos perdido más de 15.000 euros y un año de tratamiento. Cuando le expliqué la situación al personal del hotel, no se tomó ninguna medida para resolver el problema o disculparse adecuadamente.

Lo que más me indigna es que, según me dijo usted mismo, "no se acordó de mí". Que se le había pasado. Me parece inaceptable que, después de lo que sucedió, fuera yo quien tuviera que llamar repetidamente para intentar obtener alguna respuesta o solución. Era como si yo fuera el culpable de lo que pasó, y no el hotel que había fallado en su deber de cuidar nuestras pertenencias.

Me parece inaceptable que no se hayan tomado medidas para solucionar el problema y que no se hayan ofrecido disculpas o compensación alguna. En lugar de eso, se me ha tratado como si fuera culpable de algo.

Por lo tanto, voy a proceder a demandar al hotel por la negligencia y falta de cuidado que ha demostrado. Espero que se tomen medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.

Atentamente,
Ivan Boada

Radmila B.

Como puedo observar hay demasiadas malas reseñas, por lo cual no voy hacer leña del árbol caído.
Pero hay tres cosas que debo, como profesional recalcar:
1. Importancia de las instalaciones para la gente con movilidad reducida ( foto 1).
2. Importancia de acumulación y poca limpieza de los excrementos de aves que pueden afectar seriamente problemas de salud humana ( foto 2).
3. No tiene nada que ver con la profesión: ¿pero realmente es tan difícil hacer un café?

YoSoy

Esperaba más, sinceramente!! El hotel está en un enclave magnífico, cierto, pero demasiado caro para lo que es el hotel en sí!! Leí algunas reseñas antes de ir, pero quería confirmarlo por mí misma. Tenían razón! Le sobra una estrella. Pagué por un vistas al mar, y aunque sí, se veía el mar, sería más bien un "vistas a la terraza y a la piscina". Una habitación en la que sí abres las cortinas te ve todo el mundo!! Lo que pagué no estaba a consonancia con lo que esperaba! Falta de intimidad, lamentablemente para mí, 😫
Hay algo en las instalaciones que no está a la altura de un 4 estrellas.
No traté demasiado con el personal, lo poco que lo hice, podría decir que bien, sin más!
Solo puedo opinar del bufet del desayuno. Para mí, que todo me gusta, aceptable. Pero es cierto que tampoco se pasa en variedad.
A día de hoy, no repetiría. Y mira que lo siento, pero es así!!!

padel A. ?.

El hotel está lejos de ser un 4*, se acerca más a un 3*.
Las habitaciones son antiguas, con suelos resbaladizos y muebles desfasados. En las zonas comunes los suelos carecen de brillo y no se aprecia mantenimiento, lo que da una sensación de abandono.

El desayuno es básico y sin nada destacable para un 4*: el zumo no es natural, la variedad de embutidos es limitada y la calidad general es baja en comparación con la tarifa del hotel.

Lo mejor es la ubicación, en un acantilado junto al mar y con acceso directo al camino de ronda.

El parking es otro punto negativo: coches mal aparcados que bloquean salidas, plazas limitadas en los subterráneos a varios minutos andando y sin una organización clara.

La gestión de entradas y salidas es deficiente: la entrada es a partir de las 15:00, pero aún así te hacen esperar porque la habitación no está lista(1hora). En la salida, antes de las 12:00 ya llaman a la puerta para que dejes la habitación, lo que resta intimidad y comodidad.

La experiencia no ha sido terrible, pero no corresponde a lo que se espera de un 4*. No repetiré estancia en este hotel.

193maricarmenr

Para nada cumple con los servicios de un 4*. Entorno y vistas muy bonitas, servicios del hotel pésimos. Reserve dos habitaciones en El mes de Julio ha sido la peor de las decisiones. Dos habitaciones durante una semana y ni plaza de parking, ni dentro, ni en el parking alternativo, directamente a la calle, la zona muy complicada. Servicio de comida en cafetería, únicamente hasta las 18: 00 horas, camareros nada empaticos parecia que molestabas, repitiendo una y otra vez la hora de cierre de cocina, pusimos reclamación por el tema parking, pero les no les importó absolutamente nada, les da igual todo, claro el hotel lleno.|Pasamos toda la semana en la cafeteria y terraza del hotel de al lado. Nada que ver los servicios, comida y personal.|Desde luego No.lo recomiendo, creo que hay muchas opciones para los precios que.manejan y servicios que prestan. Desde luego No volveremos.

Ivan

El emplazamiento es impresionante, casi suspendido sobre el mar con unas vistas muy bonitas del Cap Roig y la costa meditarranea con ese color azul turquesa del agua típico de la zona. Las zonas comunes están muy bien y los restaurantes con vistas son muy bonitos. El personal de recepción correcto pero no súper amable tampoco. El bifet del desayuno. Es muy normalito.El de la cena un poco mejor. Muchos de sus clientes son franceses y todos el personal habla francés. El problema llega con las habitaciones, que por cierto son de muy buen tamaño. Primero las "vistas al mar" de la habitación eran bastante alejadas y sobre todo el mobiliario de la habitación era muy viejo (algunos muebles tenían al menos 30 años sin temor a equivocarme). Pide a gritos una renovación de las habitaciones. Esto hace que la relación cálidad precio sea desfavorable: No lo vale. Si embargo debe haber habitaciones que sí están reformadas y que deben estar mucho mejor. Ojo que las fotos no siempre corresponden con la habitación que te van a asignar.